Branding en tiempos de crisis

Dicen que tras la tempestad siempre llega la calma, pero bien es cierto que, para ello, es necesario buscárselas para sobrevivir de la mejor manera posible. Durante el periodo de crisis que estamos viviendo, las empresas han optado, entre todas las estrategias disponibles, por hacer branding orientado al compromiso social con sus clientes.

Si ya desde hace algún tiempo el compromiso con la sociedad comenzaba a ser uno de los patrones comunes entre aquellas empresas que se alzaban entre las más importantes del mercado, ahora es un hecho cada vez más habitual. Esta se ha convertido en la mejor alternativa para sobrevivir a la tempestad que azota al sector empresarial dada la alta competitividad a la que están sometidas y a la actual situación económica. Como resultado: el cliente se convierte en el valor más preciado que tiene una empresa hasta el punto de que la pérdida de tan sólo uno resulta más costoso que conseguir varios.

Al margen de la consabida responsabilidad social corporativa tan repetida en los últimos tiempos, las empresas han optado por establecer diferentes facilidades al cliente con el objetivo de combatir la crisis que tanto a unos como a otros está afectando muy de lleno. Grandes ofertas para clientes en paro, descuentos habituales e, incluso, facilidades de pago inusuales hasta el momento son las nuevas estrategias comerciales que se estilan dentro del sector empresarial. Asimismo, y como factor más importante en relación a la imagen de marca, es la comunicación que se está destinando al cliente. Se trata de mensajes llenos de empatía, mensajes, al fin y al cabo, que derrochan compromiso y que, de alguna manera, garantiza fidelidad al consumidor. Ya no solo se guarda la fidelidad de cliente a marca, sino que ahora la marca se compromete a ser fiel a su preciado comprador.

Este hecho puede repercutir de dos maneras posibles en el cliente. Por un lado, que este se sienta arropado por la situación tan incierta que le rodea. Y, por otro, puede ocurrir que tanta bondad le genere dudas afectando a la credibilidad. En este sentido, es importante la imagen de marca de la que la organización disponía antes de la crisis pues de ella dependerá el nivel de credibilidad que este tipo de mensajes puedan tener la sociedad. El branding, como en otras ocasiones, sigue siendo la mejor opción en tiempos de crisis pero, sin embargo, requiere esfuerzo, dinero y tiempo. Tres variables indispensables y que no siempre convencen a los grandes directivos de las empresas.


E. D


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